Política de Privacidade

O LoveHistory é uma plataforma brasileira de presente digital personalizado para casais e pessoas queridas, oferecida ao público em https://www.lovehistory.com.br/ (e demais endereços que apontem para o mesmo serviço). O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é a LoveHistory. Para privacidade, proteção de dados e suporte relacionado a estes temas, utilize o e-mail oi@lovehistory.com.br.

O presente digital que você cria no LoveHistory é pessoal e íntimo: pertence a você e às pessoas que você autoriza a nele figurar. Fotos, mensagens, nomes, datas, textos, vídeos e áudios próprios, escolhas de música por link ou busca, e demais materiais enviados permanecem de titularidade de quem detém os direitos sobre eles (em geral, você ou terceiros que você declara representar ou ter autorizado).

O LoveHistory não reivindica propriedade sobre esse conteúdo pessoal. Para poder operar o serviço, você nos concede uma licença não exclusiva, gratuita, limitada ao tempo em que utilizar o serviço e restrita ao necessário para: hospedar, processar, transmitir, exibir ao destinatário autorizado e entregar o presente digital que você mesmo criou — e para prestar suporte relacionado a esse presente.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos os seus dados pessoais nem o conteúdo do seu presente a terceiros. Também não utilizamos fotos, mensagens, nomes, histórias pessoais ou demais conteúdos do presente para treinar modelos de inteligência artificial, criar campanhas publicitárias com o seu material, publicar exemplos nas redes sociais ou qualquer outro uso promocional ou comercial sem a sua autorização prévia, expressa e específica.

Em regra, os dados e o conteúdo que você envia são utilizados apenas para: criar e entregar o presente digital; manter a sua conta e o painel; processar pagamento e pedidos; prestar suporte; prevenir fraude e abuso; cumprir obrigações legais; e medir eventos técnicos e de publicidade necessários à operação, segurança, atribuição de campanhas e melhoria do produto.

As ferramentas de Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), analytics, cookies, pixels e eventos de conversão podem registrar interações com o site (por exemplo páginas visitadas, cliques e conclusão de compra). Essa mensuração tem fins de desempenho, segurança, atribuição e melhoria do serviço — não para explorar o conteúdo íntimo do seu presente (fotos, mensagens ou narrativa) como mercadoria.

O LoveHistory entende que o presente criado por você é pessoal e pertence ao cliente. O nosso papel é fornecer a tecnologia para criar, hospedar e entregar esse presente digital. Não temos interesse em explorar, vender ou utilizar o conteúdo pessoal do usuário para qualquer finalidade que não esteja diretamente relacionada à prestação do serviço contratado, salvo o descrito nesta política ou com a sua autorização expressa.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, alinhadas às boas práticas do setor e à natureza do serviço, para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração indevida, divulgação não autorizada ou uso incompatível com esta política. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável: não prometemos segurança total ou infalível; em caso de incidente relevante, buscaremos agir conforme a lei aplicável.

Conforme a sua interação com o site, podemos tratar categorias que incluem, entre outras:

• Identificação e contato: nome ou apelido exibido, e-mail, telefone quando informados no cadastro, compra ou suporte.
• Dados do casal e do presente: nomes, datas, mensagens, título da página, marcos da linha do tempo, legendas, cidade ou localização indicada, links ou identificadores de música/vídeo (por exemplo videoId ou URL pública do YouTube).
• Conteúdo de mídia: fotos, áudio próprio e vídeo próprio enviados por você, nos formatos e limites permitidos pelo produto.
• Dados de conta e autenticação: identificador de usuário, sessão, tokens e cookies necessários ao painel (por exemplo magic link e opção manter-se conectado).
• Pedido e pagamento: referência de pedido, plano escolhido, valores, status de pagamento e metadados necessários ao processador de pagamento (Cakto). Não armazenamos o número completo do cartão nos nossos servidores.
• Dados técnicos: endereço IP, User-Agent, data e hora, páginas ou telas acessadas, identificadores de sessão e registros de erro.
• Campanhas e atribuição: parâmetros em URLs (por exemplo UTMs, gclid, fbclid), cookies e identificadores associados a anúncios (por exemplo _fbp, _fbc), e dados de navegação agregados ou pseudonimizados.
• Mensuração: eventos de navegação e de conversão (por exemplo visualização de página, início de checkout, compra concluída), conforme as ferramentas configuradas no site.
• Comunicação: conteúdo de e-mails, mensagens de suporte ou WhatsApp quando você nos contata.

O serviço é centrado no conteúdo que você cria. Você declara que possui direito ou autorização para usar tudo o que enviar e que o material não viola direitos de terceiros nem a lei. Metadados públicos de vídeos do YouTube (como título ou nome do canal) podem ser exibidos no fluxo de criação e no presente, sujeitos às políticas do Google e do YouTube.

Para permitir busca e seleção de vídeos ou músicas públicas no YouTube, utilizamos a YouTube Data API v3, fornecida pelo Google. A integração ocorre apenas no servidor: credenciais e chaves de API não são expostas ao seu navegador. A API é usada para listar resultados públicos e metadados (por exemplo título, canal, miniatura e identificador do vídeo) e para apoiar a validação quando você informa um link público do YouTube.

O LoveHistory não solicita login com conta Google ou YouTube para essa funcionalidade, não utiliza OAuth do YouTube, não acessa dados privados da sua conta ou canal do YouTube, não faz upload de vídeos em nome do usuário para o YouTube, não gerencia playlists, canais ou contas do YouTube em seu nome e não contorna restrições de disponibilidade, região, idade ou embedding impostas pelo YouTube ou pelo criador.

O uso da API está sujeito a limites de cota e a disponibilidade dos serviços Google: em situações de indisponibilidade ou limite atingido, a busca pode falhar temporariamente; quando disponível na interface, você pode informar manualmente um link público do YouTube como alternativa.

Dados e conteúdos disponibilizados pelo YouTube podem estar sujeitos aos Termos de Serviço do YouTube, à Política de Desenvolvedores do YouTube e às políticas de privacidade do Google. O LoveHistory não baixa nem armazena o arquivo de vídeo ou áudio do YouTube nos seus servidores: a reprodução no presente ocorre por streaming via player incorporado (iframe), conforme as regras do YouTube e do titular do conteúdo. Miniaturas podem ser carregadas a partir dos domínios do YouTube/Google.

O LoveHistory não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo YouTube nem pelo Google. YouTube é marca do Google LLC.

As chamadas à YouTube Data API são feitas a partir de infraestrutura na nuvem (por exemplo Google Cloud / ambientes de hospedagem do aplicativo), com credenciais mantidas em ambiente controlado e finalidade limitada às operações descritas nesta política. Não publicamos chaves de API no front-end nem as enviamos ao navegador do usuário.

Utilizamos cookies, armazenamento local, pixels e tecnologias similares para fins essenciais, de analytics, de publicidade e mensuração, conforme detalhado na nossa Política de Cookies. Isso pode incluir Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel e Meta Conversions API (CAPI), além de parâmetros como gclid, fbclid e cookies como _fbp e _fbc, quando essas ferramentas estiverem ativas na configuração do site.

O endereço IP e o User-Agent podem ser tratados por nós e por terceiros para segurança, prevenção a fraudes, diagnóstico e medição de campanhas.

Podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades, conforme aplicável e de acordo com as bases legais previstas na LGPD (execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal, consentimento quando exigido, entre outras):

• Criar, editar, publicar e entregar o presente digital e o painel ao utilizador.
• Processar pagamentos, pedidos, notas fiscais quando aplicável e comunicações transacionais.
• Prestação de suporte, resposta a pedidos e melhoria da experiência do produto.
• Segurança da informação, prevenção a fraudes e integridade do serviço.
• Mensuração de anúncios (Google Ads, Meta), analytics, atribuição de campanhas e estatísticas agregadas.
• Cumprimento de ordens legais, regulatórias ou requisições legítimas de autoridade.

Para operar o serviço, dados podem ser tratados por prestadores, sempre no limite do necessário:

• Cakto: processamento de pagamentos e fluxo de checkout.
• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos que você envia.
• Vercel (ou equivalente): hospedagem e entrega da aplicação web.
• Resend (ou equivalente): envio de e-mails transacionais.
• Google / YouTube: YouTube Data API e reprodução incorporada de conteúdo do YouTube.
• Google Ads: medição e otimização de campanhas publicitárias, quando configurado.
• Meta (Facebook, Instagram): Pixel, Conversions API (CAPI) e tecnologias associadas, quando configuradas.
• Outras ferramentas de analytics ou suporte que venham a ser integradas de forma transparente nas políticas.

Esses fornecedores tratam dados segundo os seus próprios contratos e políticas, podendo atuar como operadores ou, em situações específicas, como controladores autónomos, conforme o caso e a legislação aplicável.

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo a prestação do serviço enquanto a sua conta ou o presente estiver ativo, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (por exemplo obrigações fiscais ou contabilísticas), a prevenção de fraude, a resolução de disputas e a defesa em processos judiciais ou administrativos.

Após pedido de exclusão de conta ou eliminação de dados, iniciamos o processo de apagamento ou anonimização razoável. Em muitos casos a conclusão ocorre em até 30 dias, prazo que utilizamos como referência operacional; contudo, trechos mínimos de dados podem permanecer por período adicional quando a lei ou a resolução de litígios o exigirem, ou enquanto backups legítimos forem substituídos de forma rotineira.

Pedidos de reembolso dentro da garantia de 7 dias seguem as regras divulgadas no site e no checkout (Cakto).

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme aplicável ao caso concreto, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas as reservas legais.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, quando aplicável.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando previsto na lei e mediante procedimento adequado.

Você pode solicitar exclusão da sua conta pelo painel, quando a opção estiver disponível (por exemplo Conta > Excluir conta), ou enviar pedido para o e-mail abaixo, indicando de forma clara o que deseja (ex.: exclusão de conta, eliminação de um presente específico, acesso ou retificação). Informe, se possível, o e-mail cadastrado e referências do pedido ou do presente.

E-mail para privacidade, proteção de dados e suporte relacionado: oi@lovehistory.com.br.

Responderemos dentro de prazos razoáveis e de acordo com a legislação. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender pedidos sensíveis. O atendimento pode estar sujeito a limitações legais (por exemplo obrigação de guardar registro fiscal mínimo) ou à necessidade de preservar dados em caso de disputa legítima.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no serviço, em integrações ou na legislação. A data da última atualização consta no topo desta página. Recomendamos revisão periódica; em alterações relevantes, podemos utilizar meios adicionais de aviso quando apropriado.